プライバシーポリシー

発効日：2026 年 10 月 23 日

1. 個人情報取扱事業者の名称

本プライバシーポリシーに基づき、お客様の情報について責任を負う会社は、以下の通りです。

株式会社 GoFresh
代表取締役：牛頭 貴大
〒160-0022
東京都新宿区新宿４丁目１−６ JR新宿ミライナタワー 18F

当社は、あらかじめお客様の同意を得ず、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取扱うことはありません。ただし、次の場合はこの限りではありません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

当社は、TRUSTe プログラムのライセンシーです。

このプライバシーステートメントは当社が「当社のアプリ（CoCome）(以下当アプリという)」の利用者から収集した個人情報について、そのプライバシーを保護する為に行っている内容を開示しています。

TRUSTe は独立した組織であり、その目的は公正な情報使用の促進によって、ユーザーのインターネットに対する信用と信頼を築く事にあります。

当アプリは、皆様からお預かりした個人情報をどのように収集・利用しているのかを開示し、TRUSTe によってその情報使用の実態が調査されることについて同意しています。

TRUSTeマークを掲示することは、当アプリが本プライバシーポリシーを通じて、皆様の個人情報の収集・利用・共有などの取り扱いについて透明性をもって通知していることを意味しています。

2. 本プライバシーポリシーについて

当社は、お客様に出会いの場を提供するために、お客様情報をもとにアカウントやプロフィールを維持して他の利用者が閲覧できるようにし、お客様を他の利用者に推薦します。

本プライバシーポリシーに同意することにより、お客様は、当社が本プライバシーポリシーに基づいてお客様情報を処理することに同意します。また、当社はある特定の目的でお客様情報を使用する際、お客様の同意を求めることがあります。お客様はいつでも同意を取り消すことができます。

当社は、個人情報の利用目的を相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲内において変更することがあり、変更した場合には利用者に通知または公表します。また、当初の目的以外の目的で使用する場合や、第三者に提供する場合は、事前に同意を取得の上行います。

3. 当社が収集する情報

お客様から提供される情報

• アカウント作成時に、お客様の基本的なプロフィール情報（生年月日、性別、居住地域、ニックネーム、プロフィール写真など）が当社に提供されます。
• お客様のプロフィール登録が完了すると、お客様の基本情報・恋愛観・価値観・趣味などに加え、写真やビデオなどのコンテンツ情報も当社に提供されます。当社がお客様のカメラや写真アルバムにアクセスする許可を得て、写真やビデオなどの一定のコンテンツを追加する場合もあります。これらの情報を提供していただく際は、当該情報に関する当社の取扱いを承諾していただくことになります。
• 年齢確認書類（メッセージ機能のご利用時）： 法令（インターネット異性紹介事業法）に基づき、マッチング相手への初回メッセージ1通を除く2通目以降のメッセージ送信や継続的なやり取りをご利用いただく前に、18歳以上であることを確認するため、公的証明書（運転免許証、マイナンバーカード表面、パスポート等）の画像をご提出いただきます。
  • 書類の審査・照合は、当社の専任オペレーションスタッフ（マレーシア拠点）により厳重な管理のもとで目視確認を行います。
  • 【重要】マイナンバーカードをご利用いただく場合は、必ず「表面（顔写真のある面）」のみをアップロードしてください。裏面（個人番号が記載された面）の撮影・提出は固く禁止しております。
  • 運転免許証等をご利用の場合の「公安委員会番号」、ならびに各種証明書に記載された不要なセンシティブ情報については、あらかじめお客様ご自身でマスキング（黒塗り等）を行った上でご提出いただきますようお願いいたします。
• 写真認証および生体情報（任意）： コミュニティの信頼性と安全性を高めるため、お客様は任意で「写真認証機能」を利用することができます。本機能をご利用いただく際、お客様の同意のもと、カメラから検証用動画（自撮り動画）を収集し、顔の特徴データ（顔貌ジオメトリデータ）を一時的に生成してプロフィール写真と照合します。
  • 顔の特徴データは照合処理のためだけに一時的に生成され、認証処理の完了後直ちに破棄されます。AIモデルの学習、広告、プロファイリング等に利用されることはありません。
  • 検証用動画（自撮り動画）は、今後プロフィール写真が更新された際にも認証状態を継続して検証できるよう、アカウントが有効な期間に限り安全に暗号化されて保管されます。
• 購入および決済情報（有料機能のご利用時）： 有料会員プラン（定期購読・サブスクリプション）やブースト等の追加機能・アイテムをご購入いただく際、当社は取引日時、購入内容、金額、決済状況等の取引履歴データを収集します。なお、クレジットカード決済やあと払い決済（Paidy）等の決済処理は、提携する決済代行事業者（Stripe、株式会社Paidy等）の安全なシステムを通じて直接処理され、当社サーバーにクレジットカード番号等の機密決済情報が直接保管されることはありません。
• お客様の位置情報を、当社に提供していただく際は、当該情報に関する当社の取扱いを承諾していただくことになります。
• 「連絡先をブロック」の機能をオンにする場合、当社によるお客様の連絡先へのアクセスを許可いただくことが必要となります。お客様の連絡先情報は、該当ユーザーに表示されないようにするためにのみ使用され、その他の目的で使用することはございません。
• お客様が、当社のアンケート調査やインタビュー等に参加されると、お客様のご意見や回答が提供されます。
• お客様が当社のプロモーションやイベントに参加されると、登録や参加にあたってお客様が使用された情報が収集されます。
• お客様が当社の顧客サポートチームに連絡される場合、その過程でお客様が提供する情報が収集されます。当社はこうした会話を、訓練やサービス品質向上の目的でモニターまたは録音する場合があります。
• お客様が他者との通信や他者の情報の処理を当社に依頼される場合、お客様がその際に当社に提供する他者に関する情報が収集されます。
• 当社は、お客様が公開されるコンテンツやお客様が他の利用者と行われるチャットについても、サービス運営の一環として対応させていただく場合があります。かかる処理には、お客様同士でコミュニケーションをとるための処理および詐欺等の違法な目的での当社サービスの利用その他それに類する事案の防止および健全なサービスを提供する目的での処理が含まれます。
• お客様の利用状況（ログイン日時、使用している機能、検索、クリック、閲覧ページ、参照ウェブページのアドレス、クリックした広告など）や他の利用者との接触状況（通信・接触した利用者、接触日時、送受信メッセージ件数など）が収集されます。
• お客様が当社サービスにアクセスされると、その際に使用されたデバイスから、IP アドレス、デバイスの ID や種類、デバイスごとの設定やアプリケーションの設定／特性、アプリケーションのクラッシュ、広告 ID、ブラウザの種類／バージョン／言語、オペレーティング・システム、タイムゾーン、お客様のデバイスやブラウザを区別するクッキーなどの技術に紐づけられた識別子、ハードウェアやソフトウェアに関する情報、サービスプロバイダーや信号強度など、お客様のワイヤレス／モバイルによるネットワーク接続に関する情報が取得されます。
• GPS、Bluetooth、Wi-Fi 接続などによりお客様の正確な地理位置情報（緯度と経度）を収集することができます。地理位置情報の収集は、お客様からの許可があれば、サービスの利用時以外でもバックグラウンドで行われる可能性があります。
• 当社はお客様の写真やビデオを収集する場合があります（お客様がサービス上での写真、ビデオ、ストリーミングの公開を希望される場合など）。

クッキーの利用について

本ウェブサイト（アプリ）では、自社及び第三者によるクッキーによる解析サービス等の技術を利用しています。これらの技術により収集した情報は、サイトへのアクセス動向、セッション管理等の情報としてのみ使用し、個人情報とはリンクされません。

クッキーの関知や使用を許可するかどうかはご利用者のウェブブラウザで設定できますが、クッキーの受け取りを拒否した場合、一部の機能がご利用いただけない場合があります。

他の利用者から提供される情報

他の利用者が当社のサービスを利用することによって、お客様に関する情報が提供される場合があります。例えば、他の利用者がお客様に関して当社に連絡を行った場合などがこれにあたります。

お客様の認証機能を提供する他の事業者

お客様はご自身が利用なさっている、他の事業者が提供しているお客様の識別子（例：Apple ID）を、当社のサービスのログインのために利用できる場合があります。お客様がかかる機能の利用を選択された場合、当社はお客様を識別するための当該識別子、お客様の電子メールアドレスその他当該事業者がお客様を識別するために利用するお客様の情報を、お客様又は当該他の事業者から取得します。

他のパートナー企業

当社は、お客様に関する情報を当社のパートナー企業から受け取ることもあります。例えば、パートナー企業のウェブサイトやプラットフォーム上に掲載されている当アプリの広告にお客様が反応すれば、その情報が当社に渡されることになります。なお、当該情報はお客様の個人情報とリンクされることはありません。

利用者情報の外部送信について（外部送信規律に基づく公表事項）

当社は、本アプリおよびウェブサイトの利便性向上、利用状況の分析、不正防止、ならびに効果的な広告配信を行うため、情報収集モジュール（SDK）等を利用して、お客様の端末から外部の事業者に利用者情報を送信しています。送信される主な情報、送信先、および利用目的は以下の通りです。

※ お客様は、ご自身の端末設定（iOSの「トラッキング要求を許可」、Androidの「広告IDの削除・リセット」等）により、ターゲティング広告を目的としたデータ送信を制限することができます。

4. 情報の利用目的

お客様のアカウント管理とお客様への当社サービスの提供

• お客様のアカウントを作成・管理する（本人確認、登録時の年齢確認などを含むがこれらに限られない）。
• お客様にサポートを提供し、要望に回答する（お客様からのお問い合わせ時の本人確認、その他お問い合わせへの対応を含むがこれらに限られない）。
• お客様の取引に必要な処理を完了させる。
• 承ったサービスのご希望についての管理等、当社のサービスについて、お客様に連絡する。

お客様同士の出会いのサポート

• お客様のプロフィールなどを基に、お客様にマッチしたユーザーを表示し、同じようにお客様を他のユーザーに表示する。
• 利用者のプロフィールを互いに紹介する。

当社サービスの改善と新サービスの開発

• サービスに関する調査（アンケートの実施・分析を含むがこれに限られない）を行う。
• 利用者の行動を調査・分析し、サービスやコンテンツを改善する。
• 新たな機能やサービスを開発する。

詐欺やその他の違法または権限のない行動の防止・発見・対処

• 健全なサービスの提供を促進するため、プラットフォーム上やその外での違法行為、不正行為、利用規約への違反行為およびその疑惑についての監視・対策を行い、かつ、当該行為に対処する。
• こうした行動に対する的確な対策を講ずるためのデータ分析を行う。
• 不正行為関連のデータを保存し、再発防止を図る。

法令遵守の徹底

• 法的義務を遵守する。
• 法執行を促進する。
• 利用規約に基づき、当社の権利を行使する。
• 当社は適用法令を遵守するために個人情報を処理することが必要になる場合があります（税務処理など）。

5. 情報共有の方法

当社は、お客様の利用者情報を、主に他の利用者に共有します。また、利用者情報の一部を、当社のサービス運営を助けるサービスプロバイダーやパートナー企業、司法当局とも共有します。

他の利用者との共有

お客様がサービス上で開示した情報（お客様の公開プロフィールを含む）については、他の利用者に共有されます。お客様情報が共有されたあとは、お客様ご自身も当社も他者の行動をコントロールすることはできません。情報の管理には十分注意し、公開されても問題ないコンテンツに限って共有を行うようにしてください。

お客様のプロフィールの全部または一部について、またはお客様ご自身についての一定のコンテンツや情報について共有対象を制限することが設定上可能である場合、それらはお客様の設定に従って表示されます。

事業の承継に伴う移転

当社は、合併、売却、買収、会社分割、事業再編、組織再編、解散、倒産、その他の事業の承継に全面的または部分的に関与する場合、お客様の情報を移転する場合があります。

法的義務に基づく共有

裁判所命令、召喚または家宅捜索、政府・司法当局による調査またはその他の法的要求事項などの法的手続きに従う場合、犯罪の防止または発見に協力する場合、または人の安全を保護する場合など、合理的に必要と認められる場合、当社はお客様情報を開示する場合があります。

法的権利を行使するための共有

開示によって現実の訴訟や予想される訴訟において当社の責任が軽減される場合、当社の法的権利、当社の利用者、パートナー企業、その他の利害関係者の法的権利を保護するうえで必要な場合、お客様との契約上の権利を実行する場合、または違法行為、不正疑惑、その他の犯罪行為に関して調査、防止、その他の措置を講ずる場合には、お客様情報を開示する場合があります。

人の生命、身体または財産を保護するための共有

人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるときは、あらかじめご本人の同意を得ずに、利用目的の達成に必要な範囲を超えてお客様情報を取扱うことがあります。

公衆衛生等のための共有

公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるときは、あらかじめご本人の同意を得ずに、利用目的の達成に必要な範囲を超えてお客様情報を取扱うことがあります。

第三者への委託について

当社は、サービス運営に必要な情報処理業務の一部を、以下の国または地域にある委託先やクラウドサービス事業者等に委託しております。お客様の個人データが保管される主たるサーバーは日本国内に所在します。なお、個人情報の取り扱いに関する最終的な管理責任は、株式会社 GoFresh が負うものとします。

当該国又は地域の名称：マレーシア、香港、シンガポール共和国、アメリカ合衆国、英国、ならびにオランダ等の欧州連合（EU）加盟国

目的：第三者を利用し、当社の情報処理業務を支援できるようにするため。それら支援には、データのホスティングおよび保守などの技術的な処理業務、カスタマーサポート、本人確認およびコンテンツモデレーション、SMS等の通知配信、有料機能の決済処理、マーケティングおよびターゲット広告、分析、財務および会計上の支援、当社サービスの向上、当社データおよびシステムの保全、スパム、不正利用、詐欺、侵害、その他の不法行為の防止などが含まれます。

※当該国の個人情報保護制度に関しては、以下のリンクをご参照ください。

• マレーシア：https://www.ppc.go.jp/files/pdf/malaysia_report.pdf
• 香港：https://www.ppc.go.jp/files/pdf/hongkong_report.pdf
• シンガポール共和国：https://www.ppc.go.jp/files/pdf/singapore_report.pdf
• アメリカ合衆国：https://www.ppc.go.jp/files/pdf/USA_report.pdf

※英国および欧州連合（EU）加盟国は、個人の権利利益を保護する上で我が国と同等の水準にあると認められる外国（十分性認定）として、個人情報保護委員会により指定されています。

当該第三者においては、当社に代わって業務を遂行するために必要最低限の情報のみを取り扱い、委託業務の範囲を超えてパーソナルデータを利用することはありません。また、我が国の個人情報取扱事業者に求められる措置と同水準の措置を講じているとともに、業務委託先としての適格性を定期的に管理監督し、利用者の個人情報が適正に管理される体制作りを行います。

6. お客様の権利

お客様が情報をご自身で管理するための手段として、当社は以下を提供しています。

• お客様から当社に提供された情報や、お客様のアカウントに紐づけられた情報にアクセスし、その修正や削除を行うことができます。
• お客様は該当する情報の収集や通知の表示に対する同意·拒否について、デバイス上で設定を変更することができます。ただしこのような操作により、一部のサービスで機能の一部が使用不能になる可能性があります。
• アカウントの削除を行うことができます。
• お客様情報を確認することが可能です。
• お客様情報を更新することが可能です。
• お客様は、こちらからご自身の個人情報の写しを取得できます。

お客様の保護および当社のすべての利用者の保護の観点から、上記権利の行使に当たり、お客様の身元確認書類の提出をお願いする場合があります。

当社が、お客様が本人であることを確認できない場合、お客様のこうした要求が違法である場合や、別の利用者の企業秘密、知的財産権またはプライバシーを侵害する恐れがある場合などには、お客様の要求に応じられない場合があります。

当社は、当社からお客様へのサービス提供が不可能になる場合には、個人情報の処理を拒否する要求に応じられない場合があります。 お客様は、アンインストール作業を行うことで、アプリケーションによる情報収集を停止させることができます。

7. お客様の個人情報の保護方法

お客様の個人情報への不正アクセス、その改ざん、漏えいまたは破棄からお客様を保護するため、当社は可能な限り努力します。

当社は物理的、技術的、組織的な安全策を更新するため、システムの脆弱性や攻撃を定期的に監視するとともに、情報の収集、保存、処理業務を定期的にチェックしています。

当社が講じている主な安全管理措置は以下の通りです。

(1) 基本方針の策定 個人データの適正な取扱いの確保のため、関係法令等の遵守や苦情対応窓口等についての基本方針を策定しています。

(2) 組織的安全管理措置 個人データの取扱いに関する責任者を設置し、法や社内規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の報告連絡体制を整備しています。また、漏えい等事案の発生に備えた報告連絡手順を策定しています。

(3) 人的安全管理措置 従業員に対し、個人データの適正な取扱いについての定期的な研修・啓発を実施し、秘密保持に関する事項を就業規則等に定めています。

(4) 物理的・技術的安全管理措置 個人データを取り扱う区域の入退室管理および情報機器の持ち出し制限を行うとともに、個人データへのアクセス制御、ファイアウォールの設置、外部からの不正アクセス防止措置、通信および保存データの暗号化を実施しています。

(5) 外的環境の把握
当社は、業務委託に伴い、マレーシア、香港、シンガポール共和国、アメリカ合衆国、英国、オランダ等の欧州連合（EU）加盟国などの外国において個人データを取り扱う場合があります。当社は、これらの国における個人情報保護に関する法制度を把握した上で、適切な安全管理措置を実施しています。

セキュリティ違反の疑いがあるか、違反が実際に発見された場合、当社はサービスの全部または一部について、お客様による使用を予告なしに中断する場合があります。お客様のアカウントまたは情報が安全でないと思われるとき、またはシステムの脆弱性等を発見された場合は、至急セキュリティ専用窓口（security@cocome.app）までご連絡ください。 当社は、 従業員に対し、セキュリティや個人情報の適切な取り扱いに関する必要な教育、啓発活動を行なっています。

個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合は、委託先と機密保持を含む契約の締結、 または、当社が定める約款に合意を求め、個人情報の安全管理が図られるよう適切な監督を行います。

8. 当社におけるお客様情報の保有期間

当社によるお客様情報の保有は、利用目的の達成に必要な期間、または適用法令に定められた保存期間に限り行います。 具体的な保有期間は以下の通りです。

• (1) 会員アカウント情報： お客様がアカウントを削除するか、サービスを退会されるまで保有します。
• (2) 本人確認・年齢確認書類： 年齢および本人確認の手続き完了後、不正登録防止および法的義務の履行に必要な一定期間（30日以内）安全に暗号化して保管した後、完全に消去・破棄いたします。以降は確認完了ステータスのみを保持します。
• (3) 写真認証メディア： 検証用動画（自撮り動画）は、アカウントが削除されるまで保持されます（照合用の一時的な顔特徴データは照合完了時に即時消去されます）。
• (4) 不正利用・規約違反への対応： 不正行為の再発防止および他のユーザーの安全確保のため、アカウント停止等を受けた利用者の識別子等は、必要最小限の範囲で合理的な期間保有する場合があります。

9. 18歳未満の方の利用禁止（児童のプライバシー）

当サービスは、18歳以上の方のみを対象としたサービスです（高校生は利用できません）。18歳未満の方のアカウント作成およびご利用は固く禁止しております。

• 当社は、アカウント作成時に入力された生年月日に基づき、18歳未満の方の登録を自動的に遮断しています。
• 年齢確認が未完了の状態では、マッチング相手への初回メッセージ1通の送信を除き、メッセージ送受信等の主要な機能の利用が厳格に制限されます。2通目以降のやりとりを行うには、公的身分証明書による18歳以上であることの確認（マレーシア拠点の専任スタッフによる有人審査）が必須となります。
• 当社は、18歳未満の方から故意に個人情報を収集することはありません。万が一、虚偽の申告等により18歳未満の疑いがある利用者を検知した、または通報等により判明した場合は、直ちに当該アカウントを停止（利用制限・アカウント凍結）します。当該利用者が利用再開を希望する場合は、公的身分証明書の提出による厳格な年齢確認が必要です。なお、不正利用や未成年者による再登録を防止するため、アカウント停止に伴う登録情報の即時削除は行わず、当社の安全管理基準に基づき厳格に保持・管理いたします。

10. 外部リンクについて

本ウェブサイト（アプリ）は、外部のウェブサイトへのリンクを含んでいますが、リンク先ウェブサイトと個人情報を共有することはありません。リンク先ウェブサイトにおける個人情報の取扱いについては、ご利用者自身が訪れるウェブサイトの個人情報の取扱いについてのインフォメーションを、閲覧されることをお勧めいたします。

11. プライバシーポリシーの変更

本プライバシーポリシーは変更される可能性があります。重大な変更がなされるときは、お客様が確認の時間を持てるように、事前に通知させていただきます。

12. 問い合わせ先

本プライバシーポリシーやお客様の個人情報、およびセキュリティに関するお問い合わせ等は、内容に応じて以下の専用窓口までご連絡ください。

• プライバシーに関するご相談・開示請求等の窓口： privacy@cocome.app
• セキュリティ、脆弱性の報告、アカウントの不正利用等に関する窓口： security@cocome.app
• 一般的なサポート、サービスのご利用に関するお問い合わせ： support@cocome.app
  お問い合わせフォーム

もし、連絡が遅かったり、来なかった場合、また、その連絡内容・返答が満足いくものではなかったと感じた場合には、TRUSTe（https://www.truste.or.jp/hssl/watchdog/）に連絡してください。TRUSTe は、株式会社 GoFresh とあなたの連絡役として、問い合わせを解決すべく活動します。